Términos y condiciones
Acuerdo de prestación de servicios de apoyo ad hoc
Por favor, lea los términos y condiciones de este Acuerdo de prestación de Servicios de Asistencia Ad-Hoc («Acuerdo») antes de optar por utilizar los Servicios. Este es un contrato legalmente vinculante celebrado por y entre KompiTech GmbH, una empresa constituida en Suiza, con número de identificación CHE-272.063.992, con domicilio social en Thurgauerstrasse 40, Zürich, Código Postal 8050, Suiza («KompiTech») y la entidad que acepta estos términos («Cliente»). El presente Acuerdo entrará en vigor el día en que se cumplan las dos condiciones siguientes: (i) el Cliente da su consentimiento por vía electrónica y (ii) la intención del Cliente de celebrar el presente Acuerdo es confirmada por KompiTech según lo indicado en la cláusula 1.2 del presente documento («Fecha de entrada en vigor»). Si está aceptando en nombre del Cliente, declara y garantiza que: (i) usted tiene plena autoridad legal para obligar a su empleador, o a la entidad aplicable, a los términos y condiciones del presente documento; (ii) ha leído y comprendido este Acuerdo; y (iii) usted acepta, en nombre de la parte que representa, el presente Acuerdo. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones del presente documento o si no tiene la autoridad legal para obligar al Cliente, no haga clic en el botón «Acepto» que aparece a continuación. El presente Acuerdo regula el acceso y el uso de los Servicios por parte del Cliente y es efectivo a partir de la Fecha de Entrada en Vigor.
- Servicios
- La suscripción a uno de los paquetes de Servicios de Plataforma – «Básico», «Empresarial» o «Corporativo» ofrecidos por KompiTech («Paquete») proporciona al Cliente el acceso y el derecho no exclusivo y limitado en el tiempo a utilizar la herramienta (plataforma) de tickets de KompiTech llamada BLiTS («Plataforma»), que permite al Cliente presentar solicitudes individuales de prestación de Servicios de TI de acuerdo con sus necesidades.
- Una vez que el Cliente hace una selección del Paquete y del Plan de Suscripción que más le conviene, KompiTech valida dicha solicitud del Cliente y cuando es aprobada, se le proporciona una confirmación que resume todos los detalles.
- A partir de la fecha efectiva, KompiTech deberá: (i) garantizar el acceso del Cliente a la Plataforma y el correcto funcionamiento de la misma («Servicios de la Plataforma») y (ii) proporcionar al Cliente los Servicios de TI que éste solicite, tal y como se definen en sus solicitudes de prestación de Servicios de TI presentadas a la Plataforma («Servicios de TI») (los Servicios de la Plataforma y los Servicios de TI conjuntamente, los «Servicios»).
- Cuando solicite la prestación de Servicios de TI, el Cliente deberá proporcionar la descripción, la urgencia, así como otros detalles como su ubicación (o, en su caso, cualquier sitio del Cliente donde se vayan a prestar los Servicios de TI) que sean necesarios para la prestación de los Servicios de TI en cada una de sus solicitudes de prestación de Servicios de TI presentadas a la Plataforma («Ticket»).
- Cualquier Ticket enviado por el Cliente debe ser confirmado por KompiTech. Una vez que el Ticket ha sido enviado y confirmado por KompiTech, se convierte en vinculante y no puede ser retirado. Cualquier cambio en dicho Ticket se permite de mutuo acuerdo con el Service Desk de KompiTech. En caso de que los cambios de Ticket mencionados en la frase anterior tengan algún impacto adverso directo o indirecto en los Niveles de Servicio, el Cliente acepta que KompiTech no puede garantizar el cumplimiento de los niveles respectivos en tal caso y no se considerará un incumplimiento del presente.
- KompiTech garantizará los siguientes Niveles de Servicio de Servicios de TI («Niveles de Servicio»). En ningún caso KompiTech será responsable de la no consecución de los Niveles de Servicio si la no consecución de los mismos es causada por los actos del Cliente y/o el incumplimiento de las obligaciones del Cliente en el presente documento.
- El Cliente acepta que KompiTech pueda recurrir a subcontratistas, en todo o en parte, a su entera discreción en la ejecución de los Servicios, siempre que la parte subcontratante siga siendo plenamente responsable de todas las obligaciones subcontratadas y acepte la plena responsabilidad entre las Partes por las acciones y/o inacciones de sus subcontratistas como si dichas acciones y/o inacciones fueran propias.
- Tasas y pagos
- Existe una tarifa fija por los servicios de la plataforma («tarifa de servicios de la plataforma»), que se cobra mensualmente o como pago único anual («plan de suscripción»). El importe exacto de la Tasa de Servicios de Plataforma y el cobro de esta tasa dependen de la selección del Paquete y del Plan de Suscripción realizados por el Cliente.
- Además de la Cuota de Servicios de Plataforma, el Cliente también está obligado a pagar las cuotas por los Servicios de TI solicitados («Cuota de Servicios de TI») que se pagan mensualmente. El importe exacto depende de la elección del cliente, ya que la plataforma ofrece una determinada gama de precios que depende principalmente de la urgencia del billete. La tarifa de los servicios de TI incluye todos los viajes y gastos necesarios.
- Basándose en el Paquete y el Plan de Suscripción del Cliente, KompiTech facturará al Cliente anualmente o mensualmente por los Servicios de la Plataforma y mensualmente por los Servicios de TI que se hayan realizado correctamente de acuerdo con los Tickets presentados y resueltos en el mes respectivo. Los datos relativos a la actividad del Cliente en la Plataforma servirán de base para la facturación.
- El Cliente deberá realizar los pagos de todas las facturas no impugnadas en un plazo de 30 días a partir de la recepción de las mismas.
- La moneda de las facturas será el euro.
- Los pagos deben realizarse exclusivamente en la cuenta bancaria indicada en la factura.
- Todas las tarifas del presente Acuerdo no incluyen los impuestos aplicables (incluido el IVA y cualquier otro impuesto sobre las ventas) que se recauden o impongan en la actualidad o en el futuro. Las facturas de KompiTech indicarán por separado todos los impuestos aplicables. El cliente no será responsable de los impuestos no incluidos en la factura correspondiente y KompiTech defenderá e indemnizará plenamente al cliente por cualquier responsabilidad derivada de dicha omisión.
- Cualquier disputa sobre la factura debe presentarse antes de la fecha de vencimiento de la misma. Si el Cliente impugna la factura, tendrá derecho a retener el pago del importe impugnado hasta que se resuelva la disputa. Las Partes trabajarán de buena fe para resolver estos problemas en un plazo de 14 días a partir de la notificación del conflicto.
- En caso de que el cliente no cumpla con la obligación de pago respecto a una factura indiscutible o injustificadamente impugnada dentro del plazo de pago establecido anteriormente y no la pague ni siquiera dentro del plazo adicional previsto por KompiTech, el cliente acepta que KompiTech pueda proceder de acuerdo con la cláusula 4.2 (i) del presente documento.
- Los pagos atrasados pueden devengar un interés del 0,5 % mensual a partir de la fecha de vencimiento del pago hasta que se pague en su totalidad. El Cliente será responsable de todos los gastos razonables (incluidos los honorarios de los abogados) en los que incurra KompiTech para el cobro de dichos importes atrasados, excepto cuando dichos importes atrasados se deban a inexactitudes de facturación de KompiTech.
- Obligaciones de las partes
- KompiTech, de conformidad con el presente Acuerdo:
- asegurar el funcionamiento de la Plataforma y proporcionar al Cliente los Servicios de TI de acuerdo con las Entradas del Cliente de forma debida y oportuna. Los Servicios se prestarán de forma precisa y eficiente, de acuerdo con las normas profesionales y de la industria más exigentes;
- realizar los Servicios con personal adecuadamente formado y cualificado para el fin concreto;
- será responsable del cumplimiento de todas las leyes, estatutos, reglamentos y códigos de práctica aplicables en relación con la prestación de los Servicios y todas sus obligaciones en virtud del presente documento;
- trabajar y cooperar con el personal del Cliente y con cualquier otro personal que le sea notificado por el Cliente;
- suscribir y mantener a su cargo un seguro completo, que incluya un seguro de indemnización profesional y un seguro de responsabilidad civil general para cubrir sus responsabilidades y posibles responsabilidades;
- garantizar en todo momento que sus empleados, agentes y subcontratistas cumplan con la legislación aplicable y las normas del mercado relativas al medio ambiente, la responsabilidad social corporativa, la conducta, la seguridad y la salud y la seguridad mientras se encuentren en las instalaciones del Cliente.
- El cliente, de conformidad con el presente Acuerdo:
- proporcionar a KompiTech con prontitud toda la cooperación, información y aportaciones razonables requeridas por KompiTech para cumplir con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo;
- pagar la Cuota de Servicios de Plataforma y la Cuota de Servicios de TI, siempre que KompiTech haya realizado y/o prestado los Servicios pertinentes a los que se refieren las cuotas de conformidad con el presente Acuerdo;
- en su caso, proporcionar a KompiTech todo el acceso necesario a los sitios requeridos por KompiTech a efectos de la prestación de los Servicios;
- mantener a KompiTech razonablemente informado de forma regular y rápida de cualquier hecho material que pueda afectar a la prestación de los Servicios.
- Terminación
- Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Acuerdo mediante una notificación por escrito que entrará en vigor al final del período de suscripción del Paquete del Cliente, es decir, para el Plan de Suscripción anual la cancelación será efectiva al final del año en que se realice la rescisión y para el Plan de Suscripción mensual al final del mes en que se realice la rescisión.
- KompiTech podrá suspender la prestación de los Servicios o rescindir este Acuerdo con efecto inmediato si: (i) el Cliente incumple sustancialmente el Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento dentro del período de subsanación previsto por KompiTech; (ii) El cliente cesa sus operaciones comerciales o se somete a un procedimiento de insolvencia y éste no se desestima en un plazo de 60 días; (iii) declara su incapacidad para pagar sus deudas a su vencimiento o solicita su liquidación o disolución.
- A la terminación de este Acuerdo por cualquier motivo: (i) las Partes se esforzarán de buena fe y de forma razonable para poner en práctica, lo más rápidamente posible, una terminación sin problemas que minimice el impacto adverso en el Cliente; (ii) KompiTech entregará todos los Servicios pendientes al Cliente; (iii) el Cliente pagará todas las cantidades debidas a KompiTech por los Servicios prestados en cumplimiento de este Acuerdo y (iv) cada una de las Partes devolverá sin demora la información confidencial al revelador. A la terminación de este Acuerdo, las disposiciones de este Acuerdo que por su naturaleza están destinadas a sobrevivir (como la confidencialidad, los derechos de propiedad intelectual, la indemnización, la responsabilidad, la ley aplicable y la resolución de conflictos) seguirán vigentes.
- Derechos de propiedad intelectual
- A excepción de lo que se establece expresamente en este documento, el presente Acuerdo no concede a ninguna de las Partes ningún derecho, implícito o de otro tipo, sobre el contenido de la otra o sobre cualquier propiedad intelectual de la otra. Entre las partes, el Cliente es dueño de todos los derechos de propiedad intelectual de los datos del Cliente, y KompiTech es dueño de todos los derechos de propiedad intelectual de los Servicios. No obstante, si se produce una divulgación de materiales que contengan derechos de propiedad intelectual, la Parte originaria permitirá a la Parte receptora utilizar sus derechos de propiedad intelectual concediendo a la Parte receptora una licencia no transferible, no exclusiva y libre de derechos para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual únicamente en la medida necesaria para los fines relacionados con los Servicios.
- Confidencialidad
- Cada Parte lo hará: (i) proteger la Información Confidencial de la otra Parte con el mismo nivel de cuidado que utiliza para proteger su propia Información Confidencial; y (ii) no revelar la Información Confidencial, excepto a los afiliados, empleados, agentes y contratistas que necesiten conocerla y que hayan acordado por escrito mantenerla confidencial. Cada una de las Partes (y sus filiales, empleados, agentes y contratistas a los que haya revelado la Información Confidencial) podrá utilizar la Información Confidencial únicamente para ejercer sus derechos y cumplir con sus obligaciones en virtud del presente documento, teniendo un cuidado razonable para protegerla. Cada Parte es responsable de cualquier acción de sus afiliados, empleados, agentes y contratistas que infrinjan esta Cláusula.
- La información confidencial no incluye información que: (i) el receptor de la Información Confidencial ya lo sabía; (ii) se hace público sin que el beneficiario tenga la culpa; (iii) ha sido desarrollado de forma independiente por el beneficiario; o (iv) haya sido entregada legítimamente al destinatario por otra parte.
- Cada una de las Partes reconoce que los recursos monetarios serán inadecuados para proteger la Información Confidencial y que las medidas cautelares serán apropiadas para proteger dichos derechos. Cada una de las Partes reconoce que la Parte reveladora sufrirá un daño irreparable en la medida en que se infrinja cualquiera de los términos del presente Acuerdo y acepta que dichos términos sean exigibles a través de: (i) la emisión de una orden judicial que restrinja la copia, duplicación, uso, difusión o divulgación autorizada de cualquier Información Confidencial, o (ii) cualquier otro recurso, mientras que los recursos serán acumulativos y no excluyentes de cualquier otro recurso o recursos.
- Cada una de las Partes podrá revelar la Información Confidencial de la otra Parte cuando así lo exija la ley, pero sólo después, si está legalmente permitido: (i) realiza esfuerzos comercialmente razonables para notificar a la otra Parte; y (ii) da a la otra Parte la oportunidad de impugnar la divulgación.
- Las obligaciones establecidas en la presente cláusula 6 seguirán vigentes tras la finalización del presente Acuerdo durante un periodo de dos 2 años a partir de la fecha de la última divulgación de Información Confidencial en virtud del mismo.
- Al finalizar la relación entre las Partes, toda la Información Confidencial, incluidos los informes, datos, documentos, archivos u otra información resultante, se devolverá a la Parte que la divulgue o se destruirá, y si se destruye, la Parte receptora proporcionará una certificación por escrito en el momento de la destrucción.
- Protección de datos
- En caso de que las Partes traten datos personales obtenidos en base al presente Acuerdo, están obligadas a cumplir con las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y cualquier otra legislación nacional aplicable.
- KompiTech informa al Cliente de que tratará los datos personales obtenidos del Cliente o en su nombre como procesador de datos personales, en cuyo caso se aplicará el Anexo 1 del presente documento.
- Responsabilidad
- Bajo ninguna circunstancia, ninguna de las partes será responsable ante la otra de ningún daño especial, incidental, indirecto o consecuente (incluida la pérdida de datos, de beneficios o de ingresos, el coste del capital o los costes de inactividad), ni de ningún daño ejemplar o punitivo que se derive de la ejecución del presente Acuerdo, independientemente de que dichos daños se basen en el agravio, la garantía, el contrato o cualquier otra teoría legal, incluso si se avisa de la posibilidad de dichos daños. Sin perjuicio de cualquier otra disposición del presente Acuerdo, cualquier supuesta limitación de la responsabilidad de la Parte, ya sea en cuanto al tipo o a la cuantía de los daños, no se aplicará a ninguna reclamación derivada del incumplimiento de las obligaciones de la Parte, ni a las obligaciones de defensa e indemnización de la Parte.
- Resolución de litigios
- Cualquier disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con el presente Acuerdo, o con el incumplimiento, la terminación o la invalidez del mismo, se resolverá de la siguiente manera:
- Cualquiera de las Partes podrá someter una controversia a la resolución de la misma mediante una notificación por escrito a la otra Parte. La notificación contendrá una breve exposición de la naturaleza del litigio, las medidas solicitadas y otras informaciones pertinentes;
- en caso de controversia, las Partes tratarán de hacer todo lo posible para consultar y negociar de buena fe (a través de sus representantes debidamente designados con autoridad para resolver la misma) y tratar de llegar a un acuerdo amistoso, justo y equitativo satisfactorio para dichas Partes;
- Si el litigio no se resuelve mediante consultas y negociaciones de acuerdo con el proceso mencionado, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Suiza.
- Varios
- Libros y registros. KompiTech mantendrá registros contables completos y precisos para respaldar y documentar todos los cargos en virtud del presente Acuerdo. Dichos registros se conservarán durante un periodo mínimo de 10 años tras la finalización de los Servicios. El Cliente (o una organización contable contratada y autorizada por el Cliente) tendrá derecho a solicitar el acceso a dichos registros, con fines de auditoría, durante el tiempo que se requiera mantener dichos registros. Cada Parte se hará cargo de sus propios costes de auditoría según la frase anterior. En cualquier caso, KompiTech tendrá derecho a impugnar los resultados de la auditoría y no será responsable de los costes de la misma, salvo los suyos propios, hasta que se resuelva la controversia.
- No solicitación y no competencia. Ninguna de las Partes tratará activamente de emplear, directa o indirectamente, a personal de la otra Parte o de sus subcontratistas que haya sido contratado en relación con los Servicios durante los 12 meses siguientes a la terminación del Acuerdo. Esta Cláusula no restringe a ninguna de las Partes a contratar a través del proceso normal de publicidad, entrevista y aceptación. Si cualquiera de las Partes emplea personal en incumplimiento de esta Cláusula, dicha Parte pagará a la otra Parte en concepto de daños y perjuicios por dicho incumplimiento 30.000 euros por cada persona empleada en incumplimiento de esta Cláusula.
- Fuerza mayor. Ninguna de las Partes será responsable ante la otra por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente documento que se derive de cualquier causa más allá de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a un caso fortuito, guerra o guerra civil (declarada o no), acción hostil o bélica en tiempo de paz y conflicto armado; actos de terrorismo; incendio, inundación, explosión o acto extraordinario de la naturaleza; sabotaje; pandemias; contaminación nuclear, química o biológica, a menos que el origen o la causa de la contaminación sea el resultado de las acciones de cualquiera de las Partes; o actos de la autoridad gubernamental («Evento de Fuerza Mayor»).
La Parte que alegue estar impedida o retrasada en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones por razones de Fuerza Mayor deberá notificar por escrito dicho retraso o impedimento a la otra Parte tan pronto como sea razonablemente posible, indicando la fecha de inicio y el alcance de dicho retraso o impedimento, la causa del mismo y su duración estimada.
La Parte que alegue estar impedida o retrasada en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones por razones de Fuerza Mayor deberá tomar todas las medidas razonables para poner fin a la Fuerza Mayor o para encontrar una solución mediante la cual el Acuerdo pueda ser ejecutado a pesar de la persistencia de la Fuerza Mayor.
- Anti – Soborno y Corrupción. En relación con el cumplimiento de las obligaciones derivadas de este Acuerdo, ni KompiTech ni ningún miembro del personal de KompiTech realizará o intentará realizar, directa o indirectamente, ningún pago, oferta de pago u oferta o promesa de pago, ni tomará o intentará tomar o acordará tomar dinero, bienes o cualquier otra cosa de valor, incluyendo comisiones, pagos, participación en los beneficios o comisiones, préstamos o servicios a cualquier funcionario del gobierno, tercera persona, cliente o cliente potencial, empresa, entidad, individuo, organización del Cliente o cualquier tercero en la búsqueda o para hacer un favor en el curso de la conducta de negocios, en violación de cualquier estatuto o regulación en cualquier país del mundo que tenga el objetivo de prevenir la corrupción de cualquier naturaleza.
- Divisibilidad. Cualquier disposición del presente Acuerdo que sea declarada nula o inaplicable por cualquier autoridad o tribunal competente se considerará, en la medida de dicha nulidad o inaplicabilidad, separable y no afectará a las demás disposiciones del presente Acuerdo. En lugar de la disposición inválida o para llenar el vacío involuntario se aplicará una disposición legalmente válida y ejecutable acordada entre las Partes que corresponda lo más estrechamente posible a las intenciones de las Partes según el propósito de este Acuerdo.
- Renuncia. Ninguna omisión, demora, relajación o indulgencia por parte de cualquiera de las Partes en el ejercicio o el ejercicio parcial de cualquier derecho en virtud del presente documento se considerará una renuncia a dichos derechos.
- Todas las notificaciones requeridas en virtud del presente Acuerdo se harán por escrito y se considerarán efectivas cuando se entreguen a través de la Plataforma, por correo certificado o en persona.
- Ley aplicable. El presente Acuerdo se interpretará de acuerdo con las leyes de Suiza y se regirá por ellas, sin tener en cuenta las disposiciones de conflicto de leyes de dichas leyes. El lugar de jurisdicción será Zúrich, Suiza
- Definiciones
«Acuerdo» significa el presente Acuerdo de Prestación de Servicios de Apoyo Ad-hoc;
«Información confidencial«significa, con respecto a cualquiera de las Partes, toda la información relativa, directa o indirectamente, a dicha Parte (o a sus filiales) o a su negocio (o al de sus filiales), productos, mercados, clientes, situación (financiera o de otro tipo), operaciones, activos, pasivos, resultados de las operaciones, flujos de caja o perspectivas, que sea entregada, revelada o suministrada por dicha Parte o en su nombre a la otra Parte o a sus representantes, antes, durante o después de la fecha del presente documento, independientemente de la forma en que se entregue, revele o suministre;
«Fecha de entrada en vigor» significa la fecha en que se cumplen las dos condiciones siguientes: (i) El cliente da su consentimiento por vía electrónica y (ii) la intención del Cliente de celebrar el presente Acuerdo es confirmada por KompiTech tal y como se indica en la cláusula 1.2 del presente documento;
«Evento de fuerza mayor» significa los eventos y situaciones descritas en la cláusula 10.3 del presente documento;
«Servicios de TI» se refiere a una parte de los Servicios prestados por KompiTech en virtud del presente documento, es decir, todas y cada una de las actividades relacionadas con la garantía de los Servicios de TI que el Cliente solicita, tal y como se define en sus solicitudes de prestación de Servicios de TI presentadas a la Plataforma;
«Tarifa de Servicios de TI» significa una tarifa pagadera por los Servicios de TI prestados en virtud del presente documento, tal y como se describe en la Cláusula 2.2 del mismo;
«Paquete» significa uno de los paquetes de Servicios de la Plataforma ‘Básico’, ‘Empresarial’ o ‘Corporativo’ que ofrece KompiTech disponible o cualquier otra URL que pueda proporcionar KompiTech;
«Plataforma» significa la herramienta de venta de entradas de KompiTech llamada BLiTS (plataforma), a través de la cual se prestan los Servicios;
«Servicios de la Plataforma» significa parte de los Servicios prestados por KompiTech en virtud del presente documento, es decir, todas y cada una de las actividades relacionadas con la garantía de acceso del Cliente a la Plataforma y el correcto funcionamiento de la misma;
«Cuota de Servicios de Plataforma» significa la cuota a pagar por los Servicios de Plataforma prestados en virtud del presente documento, tal y como se describe en la Cláusula 2.1 del mismo;
«Niveles de Servicio» se refiere a los Niveles de Servicio de los Servicios de TI tal y como se definen en la Cláusula 1.6 del presente documento;
«Service Desk» significa el Service Desk de KompiTech para cualquier asunto y problema relacionado con los Servicios que esté disponible.
«Servicios» significa los Servicios de la Plataforma y los Servicios de TI prestados en virtud del presente documento;
«Plan de suscripción» significa el cobro mensual o anual de los Servicios de la Plataforma, según la elección del Cliente;
«Ticket» se refiere a la solicitud del Cliente para la prestación de Servicios de TI enviada a la Plataforma, en la que el Cliente especifica los detalles relevantes para la prestación de los Servicios de TI, como la descripción, la urgencia, su ubicación (o, según el caso, cualquier sitio del Cliente donde se deben prestar los Servicios de TI);