Historias de clientes
VISTA GENERAL
El cliché de que cada cliente es único es cierto en el caso de los servicios de TI, y atender sus necesidades individuales es cada vez más complejo.
INSIGHT
Proporcionar un soporte informático eficaz a los empleados que trabajan desde casa
El brote de la pandemia de coronavirus (COVID-19) supone un nuevo reto para las organizaciones de todo el mundo y podría afectarle a usted también. Muchas empresas se ven obligadas a limitar sus operaciones y trasladar a sus empleados al entorno de la oficina en casa, mientras los equipos de TI trabajan sin descanso para ofrecer el mejor soporte posible a sus usuarios finales.
El trabajo desde casa, incluyendo la estrategia de dispositivos corporativos, el uso de dispositivos personales para realizar las tareas del trabajo, la creación y el escalado de la solución VPN y la optimización de las aplicaciones en uso no sólo aumentaron las demandas de su departamento de TI, sino que también limitaron la capacidad de soporte de sus proveedores de TI, especialmente debido a los problemas de desplazamiento.
Para ayudarle a hacer frente a los retos informáticos existentes durante y después de la pandemia de coronavirus, hemos elaborado una guía gratuita que acelerará y mejorará el proceso de configuración de la oficina en casa para lograr una prestación de servicios rápida, más eficaz y fiable, y para permitir un trabajo eficiente desde casa.
Transformación de la externalización de ITSM
El cliente
Un proveedor líder mundial de tecnologías, automatización y servicios para las industrias manufacturera y energética, con unos ingresos de 3.500 millones de euros y 13.000 empleados en 33 países.
Desafíos
El cliente buscaba una solución integral para prestar asistencia a nivel regional en varios países, o incluso a nivel mundial, lo que requería una consulta inicial para comprender en profundidad el entorno corporativo y la infraestructura informática del cliente.
Buscaban un socio de externalización para coordinar a los diferentes proveedores de TI en cada país y apoyar al equipo de TI interno basado en la sede central, y:
- resolver problemas de comunicación con múltiples proveedores
- reducir los costes de explotación de las tecnologías de la información
- elevar la visión general de los servicios prestados en cada país
- procesos informáticos uniformes, controles de costes y proceso de facturación
- centralizar la ITSM y gestionar los costes en tiempo real
Solución
En 4 semanas, el cliente había integrado KompiTech BLiTS ITSM con su herramienta ITSM existente, y había incorporado a todos los ingenieros a una sola plataforma.
Hemos capturado la documentación de TI existente del cliente en la herramienta BLiTS Auto-Contract, lo que ha reducido el tiempo de negociación del acuerdo de servicio a sólo 2 semanas, y con el BLiTS Smart Workflow reflejamos y expendimos el proceso del cliente desde el sistema ITSM existente.
Resultados
En sólo 10 días captamos todos los requisitos del cliente, analizamos los puntos débiles y definimos el deseado nuevo Plan de Gestión de Servicios de TI.
El proceso de envío de tickets se ha transformado sustancialmente, pasando de entradas manuales a un proceso y flujo de trabajo automatizados, con una reducción del 40% de los costes de las operaciones de servicios de TI al automatizar la mayoría de las tareas de campo de los ingenieros internos y de campo, y ha eliminado el 100% de los costes de la cuota de licencia de los ingenieros del sistema ITSM anterior.
La transformación autónoma de los servicios liberó a los responsables internos de TI de sus anteriores responsabilidades de gestión diaria, lo que les permitió centrarse en otras tareas importantes.